Chính sách Đổi Mới trong 1 giờ 

Hiểu được rằng việc duy trì kết nối trong suốt chuyến đi là vô cùng quan trọng, Gohub áp dụng chính sách Đổi Mới trong 1 giờ để hỗ trợ kịp thời khi bạn gặp sự cố khi sử dụng eSIM/SIM, đảm bảo chuyến đi của bạn không gián đoạn.

Bước 1: Liên hệ với Gohub ngay khi gặp sự cố:

Nếu eSIM/SIM của bạn không hoạt động, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh sau:
– Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
– Facebook: Gohub’s Official Page
– WhatsApp: +1(302)899-2888
– Email: cs@gohub.com
– Hotline: +84(866)440022

Bước 2: Hỗ Trợ Khắc Phục Sự Cố
Gohub sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề nhanh nhất trong vòng một giờ. Bạn vui lòng chuẩn bị trước các thông tin sau để giúp quá trình hỗ trợ diễn ra thuận lợi và nhanh chóng:
1. Thông Tin Đơn Hàng: Mã đơn hàng hoặc ICCID.
2. Cài Đặt Mạng: Ảnh chụp màn hình hoặc hình ảnh chứa thông tin về thiết bị, bao gồm:
– Dữ liệu di động (4G/5G) – đã bật.
– Chuyển vùng dữ liệu – đã bật.
– Lựa chọn nhà mạng.
– Cài đặt APN.
– Bằng chứng không có VPN được cài đặt.
3. Ảnh Lỗi: Ảnh chụp màn hình hiển thị sự cố (ví dụ: không có kết nối internet).
4. Thông Tin Vị Trí: Ảnh chụp màn hình vị trí hiện tại của bạn.

Bước 3: Các bước xử lý tiếp theo:
– Nếu chúng tôi không thể khắc phục sự cố trong vòng một giờ, chúng tôi sẽ cung cấp một eSIM/SIM hoặc giải pháp thay thế hoàn toàn miễn phí.
– Nếu bạn không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng có thể, áp dụng chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn.
– Bạn cần gửi ảnh chụp màn hình xác nhận eSIM/SIM đã bị xóa khi yêu cầu thay thế hoặc hoàn tiền.

Chính sách hoàn tiền 

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:
– Có lỗi kỹ thuật do Gohub gây ra đối với SIM/eSIM của bạn.
– Bạn đã làm theo tất cả hướng dẫn nhưng dịch vụ vẫn không hoạt động.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc sau khi chúng tôi xác nhận sự cố. Lưu ý, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

Những trường hợp không được hoàn tiền:

Đối Với SIM Vật Lý
Hoàn tiền sẽ không áp dụng nếu:
– Thiết bị của bạn có cài đặt giới hạn chức năng của SIM.
– SIM đã hết hạn.
– SIM đã được kích hoạt thành công.
– Khu vực bạn đến có tín hiệu yếu hoặc không có mạng.
– Điện thoại của bạn bị khóa mạng (không hỗ trợ SIM của nhà mạng khác).
– Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị tại quốc gia du lịch.
– Hạ tầng mạng tại quốc gia du lịch không ổn định.
– Bạn không hài lòng với tốc độ internet hoặc chất lượng cuộc gọi.
– Bạn không liên hệ với Gohub để được hỗ trợ khi sự cố xảy ra lần đầu tiên.

Đối Với eSIM
Hoàn tiền sẽ không áp dụng nếu:
– eSIM bị xóa hoặc cài đặt lại sau khi kích hoạt.
– Thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM.
– eSIM đã hết hạn.
– eSIM đã được kích hoạt thành công.
– Điện thoại của bạn bị khóa mạng (không hỗ trợ eSIM của nhà mạng khác).
– Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị tại quốc gia du lịch.
– Hạ tầng mạng tại quốc gia du lịch không ổn định.
– Bạn không hài lòng với tốc độ internet hoặc chất lượng cuộc gọi.
– Bạn không liên hệ với Gohub để được hỗ trợ khi sự cố xảy ra lần đầu tiên.

—
Lưu Ý Quan Trọng:
– Giới hạn dịch vụ: Dịch vụ của chúng tôi phụ thuộc vào khả năng tương thích và tình trạng mạng, cần được kiểm tra trước khi mua.
– Sự cố kỹ thuật: Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết sự cố nhanh chóng, tuy nhiên trách nhiệm của chúng tôi giới hạn trong phạm vi hỗ trợ và hoàn tiền nếu đủ điều kiện. Chúng tôi không thể hỗ trợ nếu thiếu thông tin quan trọng từ khách hàng.
– Mạng của bên thứ 3: Hiệu suất dịch vụ phụ thuộc vào hạ tầng mạng của bên thứ ba, và chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
– Quyền Riêng Tư: Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Vui lòng xem Chính Sách Quyền Riêng Tư của chúng tôi để biết thêm chi tiết về cách xử lý dữ liệu.